Продавец канцтоваров на Ozon получал жалобы на долгую сборку FBS: среднее время от заказа до передачи в доставку — 48 часов. Рейтинг продавца проседал, Ozon снижал показы из-за метрик логистики.
Почему не успевали
Разнородный ассортимент — десятки форматов упаковки без стандарта. Сборка вручную без SLA, нет приоритета заказов до 16:00, частые ошибки в комплектации.
Что изменили
FBS-сборку передали на ФуллБокс: заказы до 16:00 уходят в доставку в тот же день. Стандартизировали 4 типа упаковки под линейку SKU, ввели двойную проверку перед закрытием короба.
Метрики после перехода
Среднее время сборки — 24 часа (в 2 раза быстрее). Жалобы на задержки −70%. Рейтинг 4,8★, повторные заказы +25% за квартал.