Доля возвратов выше 5–8% — сигнал, что что-то не так с товаром, карточкой или логистикой. На WB и Ozon возвраты влияют на рейтинг продавца и стоимость обратной логистики.
1. Честные фото и описание
Не ретушируйте цвет и размер. Укажите состав, ограничения по уходу, реальный размер (для одежды — таблица мерок).
2. Контроль качества на приёмке
Выявляйте брак до отгрузки покупателю. Фулфилмент-склад проверяет швы, фурнитуру, комплектность.
3. Надёжная упаковка
До 30% возвратов «повреждён при доставке» связаны со слабой упаковкой. Пузырчатая плёнка, жёсткие углы, заполнитель пустот.
4. Правильный размер короба
Товар не должен болтаться внутри. Для одежды — пакет по размеру, без излишнего вакуума, портящего вид.
5. Комплектация
Чеклист вложений (инструкция, аксессуары). Двойная проверка перед закрытием короба.
6. Анализ причин возвратов
В ЛК МП смотрите топ-причины: «не подошёл размер», «не соответствует описанию», «брак». Корректируйте карточку и поставщика.
7. Работа с отзывами
Негатив по качеству — сигнал сменить партию или усилить ОТК, а не только отвечать на отзыв.
8. Видеофиксация сборки
На складе снимают сборку спорных заказов — при оспаривании возврата есть доказательство комплектности.
На складе ФуллБокс контролируем качество на приёмке и перед отгрузкой. Упаковка · Приёмка с проверкой брака